ИИ-агент для мультиканального общения

Автоматизация процессов (RPA +AI) Сеть фитнес-клубов / Wellness-индустрия

70%

Снижение нагрузки на колл-центр

25%

Рост конверсии лида в продажу

5 сек

Скорость ответа клиенту

Предыстория

Сеть из 20 фитнес-клубов тонула в ручном администрировании. Клиенты писали в WhatsApp и Telegram, оставляли комментарии в Instagram, звонили в колл-центр. Менеджеры вручную переносили данные из мессенджеров в CRM, путались в акциях и тарифах, забывали подтверждать записи. В час пик операторы не справлялись с потоком, из-за чего терялись лиды, а клиенты жаловались на низкий сервис. Также бухгалтерия тратила дни на закрытие абонементов и сверку оплат из разных эквайрингов.

Решение

Внедрение комплексного ИИ-агента для мультиканального общения. Первый модуль (NLP-агент) обрабатывал входящие сообщения из всех мессенджеров, понимал намерение клиента («хочу купить абонемент», «отменить завтрашнюю тренировку») и, подключившись к API CRM, через RPA-скрипты бронировал места, менял расписание или отправлял ссылку на оплату. Второй модуль работал с финансами: он сверял данные фискальных регистраторов и банковских выписок, автоматически находя несостыковки в оплатах и формируя закрывающие документы в день обращения.

Результат

Нагрузка на колл-центр и ресепшн снизилась на 70%. Скорость ответа клиенту упала с 20 минут до 5 секунд (мгновенный автоответ). Конверсия лида в продажу абонемента выросла на 25% за счет мгновенной обработки заявок из ночного трафика. Бухгалтерия высвободила 3 дня в месяц для более сложных задач.

Другие кейсы

ИИ-агенты для логистических процессов

ИИ-агенты для управления проектами

Логистика

Логистический оператор, занимающийся сборными грузами, столкнулся с коллапсом в диспетчерской службе. Мы разработали ИИ-ассистента для оптимизации транспортных процессов

ПОДРОБНЕЕ

ИИ-помощник в управлении строительством

ИИ-агенты для управления проектами

Строительство

Строительный холдинг вёл одновременно несколько крупных объектов в разных регионах. Головной офис еженедельно тонул в ворохе бумажных отчётов, актов КС-2, КС-3 и требований от прорабов.

ПОДРОБНЕЕ

Разработка корпоративного ИИ-менеджера

ИИ-агенты для управления проектами

ИТ

Крупный системный интегратор с портфелем из 50+ параллельных проектов столкнулся с хаосом в коммуникациях и отчётности. Информация о статусах задач была размазана по корпоративному мессенджеру, Jira и почте.

ПОДРОБНЕЕ

ИИ-агент для управления розничным бизнесом

ВІ-аналитика

B2C / Розничная торговля

Федеральная сеть магазинов страдала от двух бед: затоваривания складов неликвидами и дефицита хитовых позиций, а категорийные менеджеры закупали коллекции «на глаз».

ПОДРОБНЕЕ

Разработка ИИ-агента: предиктивная аналитика закупок

ВІ-аналитика

Строительство

Крупный застройщик систематически сталкивался с раздуванием бюджетов на этапе отделочных работ.

ПОДРОБНЕЕ

ИИ-агент для производства полимеров

Производство

ВІ-аналитика

Завод по производству полимеров столкнулся с проблемой внеплановых остановок оборудования. Критический насос на линии грануляции выходил из строя в среднем раз в 2-3 месяца, что приводило к потерям до 15 млн рублей за один простой.

ПОДРОБНЕЕ